5 اصل برای موفقیت CRM

5 اصل برای موفقیت CRM

مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به روش نرم افزاری اطلاق می شود که به سازمان کمک می کند به شیوه ای سازمان یافته ارتباط با مشتریانش را مدیریت کند. نمونه ساده ای از CRM ، یک بانک اطلاعاتی حاوی اطلاعات مربوط به مشتریان یک سازمان است که مدیریت و کارکنان فروش یا خدمات سازمان به کمک آن می توانند نیازهای مشتریانشان را با محصولات خود تطبیق دهند، نیازهای خدماتی آنها را یادآور شوند و غیره.
صرف نظر از این تعریف ساده، باید بدانیم که CRM راهبردی است که به کمک فناوری به اجرا درآمده است؛ CRM تنها یک ابزار نرم افزاری نیست که باعث شود کارتان را بهتر انجام دهید، CRM فلسفه ای است که سعی دارد راهبردی خلق کند که تمام اجزای یک سازمان را یکپارچه کرده، اطلاعات را در بین تمام کاربران به اشتراک بگذارد و مانع از تکرار بیهوده کارها شود. این فلسفه، فضایی را در سازمان ایجاد می کند که در آن اطلاعات به اشتراک گذاشته شده، در زمان لازم در اختیار افرادی که به آن نیاز دارند قرار می گیرد، یعنی همه کارکنان و همه چیز به یکدیگر مرتبط و متصل هستند و خروج یک نفر از سازمان باعث از هم پاشیدن هیچ چیز در سازمان نخواهد شد.

معیارهای موفقیت CRM
عوامل موفقیت یک برنامه CRM در هر سازمان و بازاری، به واسطه قابل دسترس بودن و سطح کیفیت اطلاعات مشتریان تعیین می شود. هر چقدر بیشتر در مورد نیازها، مشکلات، انتظارات و شکایات مشتریان بدانید، بهتر می توانید یک برنامه مدیریت ارتباطات پایدار بسازید.

قابلیت DXDP چیست؟

این واژه معادل Digital Extra Port یعنی از یک خط با دو عدد گوشی دیجیتال پاناسونیک دو شماره داخلی مجزا داشته باشیم.
طراحی شیک و کاربری آسان تلفن های دیجیتال و IP پاناسونیک و کارایی بالای آن ، موجب استقبال خوب کاربران از این گوشی ها شده است. قابلیت افزایش تعداد تلفن سانترال دیجیتال با سیستم DXDP از نمونه امکانات منحصر به فرد گوشی های دیجیتال پاناسونیک می باشد.

∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

خدمات سانترال گروه فنی مهندسی ارتباط (نمایندگی سانترال پاناسونیک)

** فروش دستگاه سانترال کم ظرفیت و پرظرفیت و IP پاناسونیک

** خرید سانترال و فروش سانترال های پاناسونیک

** نصب سانترال و تعمیر سانترال پاناسونیک

** فروش تلفن سانترال و تلفن های بیسیم پاناسونیک

** برنامه ریزی سخت افزاری و نرم افزاری سانترال پاناسونیک

** آموزش سانترال و نحوه برنامه ریزی آن

شماره تماس :[phone]

آموزش مفاهیم مالکیت فکری(جلسه دوم_پتنت)

پتنت از مخترعان حمایت می کند.پتنت صنعتی است.ایده ما را حفظ می کند و اگر کسی از ایده ما استفاده کرد،می توان از آن طرف شکایت کرد. به اختراعات مربوط است. به گواهینامه ثبت اختراع پتنت  گفته می شود.پتنت از خلق اثر مستقل حمایت می کند.

تذکر:اگر به صورت مستقل به یک ایده برسیم،دیگر نقض کپی رایت نکرده ایم ولی نقض پتنت کرده ایم.

وقتی می خواهید چیزی را پتنت کنید،باید ببینید که آیا 4 خاصیت زیر را دارد یا نه؟که عبارتنداز:

1)باید متعلق به یکی از این 4 دسته باشد:processes،machines،manufacturesوترکیب مواد

2)باید مفید باشد.

3)باید جدید باشد.چیزهایی که مدتهاست توسط عموم یا عده ای داره استفاده میشه رو نمیشه پتنت کرد.

4)نباید خیلی آشکار باشد و سختی کشیده باشید تا آن را به دست آورده باشید.

تذکر:یکی از فرق های کپی رایت و پتنت در این است که فرآیند پتنت کردن نسبت به کپی رایت کردن خیلی بیشتر طول می کشد و حدود 25 ماه طول می کشد تا چیزی را شما پتنت کنید.

آیتم هایی را که نمی توان آنها را پتنت کرد،عبارتند از:

1)قوانین و مقررات مربوط به طبیعت  2)پدیده های طبیعی   3)ایده های انتزاعی

نقض پتنت(patent infringement):

استفاده غیر قانونی از چیزی که پتنت شده است و می توان تا 3 برابر خسارتی که به فردی که ثبت اختراع کرده است،از آن طرف که آن عمل غیر قانونی را انجام داده،گرفت.

پتنت های نرم افزاری

در اوایل سال 1980 حدود بیست هزار پتنت نرم افزاری صادر شده است در مواردی مثل فونت ها یا آیکون ها

تذکر:فونت ها،آیکون ها،توابع،فرآیندها و دستوالعل هایی که روی یک کامپیوتر اجرا می شود را می توان پتنت کرد.با پتنت نرم افزاری، می توان الگوریتم را انحصاری کرد. 

تذکر:قبل از اینکه یک نرم افزاری را بخواهید پتنت کنید،ابتدا باید که سرچی روی پتنت های موجود بزنید و مطمین شوید که قبلا کسی این را ثبت نکرده است.

چون لیست پتنت های نرم افزاری خیلی زیاد است،موسسه ای که پتنت ها را ثبت می کند،یک پایگاه دادهای ایجاد کرده است که لیست پتنت هایی که قبلا در این موسسه ثبت شده اند،در این دیتابیس موجود است.

Cross-licensing-agreement:

شرکت های بزرگ نرم افزاری با هم توافق کرده اند که از هم شکایت نکنند در صورتی که از پتنت های هم استفاده کردند.

برای مثال مایکروسافت با بیش از 100 شرکت بزرگ مثل IBM،HPو.. قرارداد بسته است.

Submarine patent:

چیزهایی هستند که در طول فرآیند پتنت کردن پنهان نگه داشته می شوند و بعد از یک دوره ظاهر می شوند مانند یک زیر دریایی که زیر آب باقی می ماند و پس از مدتی بیرون می آید.

Defensive publishing:

اطلاعاتی را که سخت به دست آورده اید را در معرض عموم قرار دهید و به نظر می رسد این احمقانه است.در سال های اخیر بسیاری از شرکت های کسب و کار کوچک از این استراتژی بهره برده اند.

این روش این مزایا را دارد:

1)هزینه این روش تقریبا می تواند صفر باشد و دیگر قرار نیست هزینه های پتنت کردن اختراع یا ایده خود را بدهید و مراحل سخت پتنت کردن را طی کنید.

2)با افشای اطلاعات به عموم مردم،شما می توانید شرکت خود را گارانتی کنید که حق استفاده از این اطلاعات را دارد و با این کار جلوی سوء استفاده رقیبان را می گیرید و همچنین جلوی پتنت کردن آن را توسط دیگران می گیرید.

نکته:

کپی رایت حق مالکیت فکری روی محصول هست. شما نمیتونی یک برنامه رو کپی کنی؛ اما اگر هیچ جزء پتنت شده ای در اون وجود نداشته باشه میتونی الگوریتمش رو ایده بگیری و در برنامه های خودت بکار ببری و حتی معادل اون برنامه رو خودت طراحی کنی. البته کدت نباید عینا کپی از اون برنامه باشه و باید خودت نوشته باشی. ممکنه مثلا سورس اون نرم افزار کپی رایت شده در دسترس باشه؛ اما شما حق استفادهء مستقیم ازش رو نداری درصورتیکه مجوز نرم افزار این حق رو به شما نداده باشه. ضمنا کپی کردن تمام یا بخشی از فایلهای اجرایی (که میدونیم براحتی قابل تبدیل به اسمبلی هستن) هم در ترکیب با برنامه های دیگه فکر میکنم شامل همین مطلب میشه و یکنوع تقلب هست که اگر اثبات بشه نقض کپی رایت محسوب میشه.

منتظر جلسه بعدی باشید.

لصفا نظرات خود را به این آدرس ایمیل کنید:[e-mail]

با تشکر محمد سلطانی....

خطای مرگ ram

خطای مرگ ram

خطای مرگ ویندوز

خطاهایی که در سیتم عامل رخ می دهد ناشی از پیدا نکردن مقداری در حافظه جانبی که کد های سیتم عامل در ان ذخیره شده وچون هسته سیستم عامل در حافظه اصلی ( ram)ذخیره گرددوهسته مدام اطلاعات را درخواست می کند ممکن است عوامل متفاوتی در محیط اطلاعاتی هسته تاثیر گذار باشد.یکی دیگر از این عوامل نبود برقراری های ارتباطی سخت افزار بین دیگر اجزای سیستم که باید هر لحظه سیستم عامل را در جریان قرار دهد پارامتری رابه حافظه اصلی می فرستندوسیستم عامل با توجه به این پارامتر دستوراتی را از واحد پردازش مرکزی به دیگر واحد ها ارسال می کند .نوع دیگریاین عوامل وجود اختلال در ارایه ها ی بایتی حافظه(ram) بوده که اجازه ارسال اطلاعات به داخل وخارج(ram)را دچار نقص می کند از انجا شمارنده های حافظه اصلی محتویات اطلاعاتی را لیست می کند دسترسی به این  لیست ممکن است محدود گردد وپسغام های متعددی از اطراف سیستم عامل صادر گردد خطاهای رایج مرگ ویندوز ناشی از اختلال هسته به دلیل عدم کارایی در حافظه جانبی رخ می دخد ایجاد اختلال در پارتیشن که ارایه های سکتور دچار ضعف می شوند ممکن است داده حیاطی در ان غیر قابل دسترسی  باشد وبا کند بودن حافظه دسترسی به اطلاعات دچار عدم پیوستگی هسته منابعاطللاعاتی می گردد.

وجود یک سری از ویروس ها مقیم کننده در حافظه اصلی بروز یک سری از اختلالات ااکتریکی در حافظه اصلی شده وبا دست کاری بیت های داده سیستم عامل را سر در گم می کند کمبود حافظه و مقیم شدن این ویروس در جایی که هسته قرار داردومعمولا کدهای مبنایی اجرایی است به سادگی با پیوستنبه ان ها از سرعت هسته می کاهد و به طوری که توانایی پاسخ گویی هسته پایین امده وناگهان صفخه ابی مرگ ویندوز رخ می دهد .

نوع دیگری از خطاهای بزرگ (ram)عدم کارایی درایور سخت افزاری است که همراه باهسته جهت داستفاده ارتباطی هرچه بیشتر نصب میگردندزمانی که این راه اندازی بارگذاری می شوند در زمان اجرا ممکن است قطعه سخت افزاری موجب ایجاد کد خطا در حافظه اصلی شده وسیستم عامل پارامترکارایی خوب را دریافت نکند واین مقدار کد خطای ایجاد شسده را یک الیراد سخت افزاری بزرگ می داند واین ارتباط در هر صورت قطع می گردد عمل(هنگ)تفسیر کدهای خطا موجب از کار انداختن هسته می شود واین صفحه یعنی گزارش خطاهای اصلی درخروجی وبه معنی مرگ ویندوز نشان می دهد.                      

به دلیل عدم نصب صحیح سیستم عامل در سخت افزار مناسب(match)که ممکن است هسته به خوبی کار کند اما ایراد سخت افزاری مانع از پردازش متداول هسته می گردد واگر معیار پارامتر های زمانی صحیح باشد سخت افزار چون هماهنگی لازم را ندارد باعث کم سدن بدترین شرایط پردازش هسته می گردد ونتیجتان هسته زمان باغر گذاری کمتری در حافظه دارد واگر عمل نصبی سیستم عامل چندین بار صورت بگیرد بازهم خطای مرگ در پارامتر زمانی حافظه اصلی رخ می دهد ممکن است به خطا بر بخوریم

System halt on error in rom :oxfffoeh

این خطای سخت افزاری بوده که ارایه دسترسی به یک قسمت از حافظه بوده و عدم هماهنگی دسترسی به اطلاعات را نشان می دهد.

نرم افزار فیلم برداری حرفه ای از صفحه نمایش TechSmith Camtasia Studio v8.4.4 Build 1859

یکی از شایع ترین روش های ساخت محصولات آموزشی الکترونیک، مخصوصاً آموزش های الکترونیک نرم افزارهای کاربردی رایانه، استفاده از نرم افزاری حرفه ای جهت فیلم برداری از صفحه مانیتور و ثبت تمامی لحظات آموزش به صورت کاملا چندرسانه ای است. حال انتخاب نرم افزاری ساده و در عین قدرتمند و با کیفیت و قابلیت های بالا برای تهیه این آموزش های الکترونیک شرط اصلی موفقیت در این مسیر است. بقیه در ادامه مطلب...