لجستیک نمایشگاهی-قسمت 1

امروزه تقریباً همه کارشناسان حوزه های نمایشگاهی و بازاریابی ، به نقش نمایشگاهها و تاثیر به سزای آن در صادرات کشورها اذعان دارند. در کشور ما با توجه به وابستگی بیش از حد نظام اقتصادی به صادرات نفت ، تمامی سیاستگذاران و دست اندرکاران حوزه بازرگانی و صنعت کشور ، بر توسعه صادرات غیر نفتی تاکید ویژه دارند. نمایشگاهها از عوامل اصلی و موثر در توسعه صادرات غیر نفتی و ابزاری کارآمد در جهت پیشبرد امور اقتصادی ، سیاسی ، فرهنگی و اجتماعی محسوب می شوند. گستردگی و تنوع فعالیتهای مرتبط با صنعت نمایشگاهی نیازمند نگرش مناسب و جامع به فعالیتها و تخصص هاست.

همچنین با پیشرفت فن آوریها و سیستم های اطلاعاتی، یکپارچگی سازمانی، بدلیل اهمیت دستیابی به مزایای رقابتی در فعالیت های تجاری، اهمیت زیادی یافته است؛ از همین رو به مفهوم مدیریت لجستیک نیز توجه ویژ ه ای می شود. فرآیند کامل لجستیک، تعداد زیادی از فعالیتها را برای اجرا مطابق نیاز مشتری با یکپارچگی مناسب ترکیب می نماید تا جریان روان عملیات در خلال زنجیره ارزش حاصل و بیشترین سود نصیب سازمان و مشتری شود . مزیت یکپارچگی حاصل باعث شد ه است همه وظایف سازمان بصورت یک سری فعالیت، بر عملکرد سیستمی واحد متمرکز باشند  .از طرف دیگر برون سپاری بمفهوم امروزه خود همزاد با تولد صنعت لجستیک حمل و نقل اتفاق افتاد و در هر عملیات زنجیره عرضه مهمترین تصمیم این شد که آیا سیستم بخشی از عملیات خود را برون سپاری کند یا نه؟ چرا که برون سپاری فعالیتها اصولا باعث کاهش هزینه ها و ایجاد ارزش افزوده در آن فعالیت خواهد شد.ولیکن مهمترین نکته در برونسپاری تخصص میباشد که در صورت عدم توجه به این موضوع نه تنها هزینه ها کاهش نخواهد یافت بلکه مشکلات عدیده تری نیز گریبانگیر مجموعه خواهد شد.در نتیجه بهره مندی از نیروهای مجرب ،متخصص و آموزش دیده در برونسپاری از اهم واجبات است.

در حوزه لجستیک و حمل و نقل برون­سپاری فعالیتها (outsourcing)- از طریق شرکت ثالث خدماتی- متصدیان لجستیک و حمل­ونقل -انجام میشود که تحت عنوان  (Party-Logistics) مطرح میباشند و آنها را میتوان به چهار گروه عمده تقسیم کرد که مهمترین گروه قابل بررسی گروه سوم یا (Third Party Logestics-3PL) میباشد.

لجستیک گروه سوم (Third Party Logestics-3PL) بر اساس تعریف بنگاههائی میباشند که ترکیب و مجموعه ای از خدمات لجستیک را به مشتریان خود عرضه میکنند. این خدمات بصورت بسته­ای و یکپارچه ارائه میشود و از جمله شامل: حمل و نقل، انبارداری، خدمات سکوهای خرده بار حمل و نقل ترکیبی و ترانسشیپمنت، مدیریت انبار، دسته بندی و بسته بندی و فورواردرینگ بار است. ویژگی اصلی این شرکتها انست که خدمات خود را بصورت یکجا و طی یک قرارداد و در یک بسته (one stop shop) به مشتریان خود ارائه کرده و سپس با استفاده از انواع شرکتهای ثالث بیرونی، خدمات لجستیک لازم برای قسمتی یا تمامی فعالیتهای مدیریت زنجیره عرضه را به مشتری خود ارائه میکنند ضمن انکه این شرکتها انعطاف کافی برای تطبیق کامل خدمات خود با نیاز مشتریان بر اساس شرائط بازار و ویژگیهای تقاضا را دارا میباشند.

یکی از شرکتهای اصلی که نامش با ظهور و گسترش شرکتهای لجستیک گروه سوم همراه است و زمینه ساز انقلاب در شرکتهای 3PL است کمپانی FedEx ^[1]  Federal Express)) میباشد. خدمات حمل شبانه کالا و رساندن آن در اول وقت بدست مشتری ، بطور کلی باعث تغییر چگونگی عملیات مبادلات و جابجائی کالا بین شرکتها و نیز شرکتها و مشتری شد. روش مورد استفاده این شرکت موجب شد تا شرکت امکان استفاده از روشهای درست به موقع (JIT-Just in Time) را بدست اورده و موجب صرفه جوئی در فضای انبار و کاهش کلی هزینه ها شود. استفاده از روش عکس العمل خدماتی کارآ به مشتری (efficient-consumer-response- ECR) نیز منجر به کوچکتر شدن محموله شده که بنوبه خود باعث افزایش دقت زمانی تحویل و کاهش بیشتر هزینه ها شد.

 حال با این مقدمه یکی از فعالیتهایی که در ساختار امور نمایشگاهی کشور مغفول مانده لجستیک نمایشگاهی میباشد که تا به حال بدان توجه جدی نشده و بازخور منفی برای کشور داشته است که در این بخش به ارایه طرح لجستیک نمایشگاهی با تاکید بر بهره مندی از شرکتهای3PL میپردازیم.

---

[1] United States - FedEx® Tracking - Shipping - Freight – Delivery - Logistics service & Management - Supply Chain - Courier Services

 

  -

سلام بر ابر مردان تاریخ که عجب و حیای آنان بیش از این باعث توهم ناکسان و مارقین زمانه گشته،ای سالاران آزاده دگر موقع پروانه شدن و و دریدن پیله های پلیدی نامحرم شدگان حرام خواریست که اظهر من الشمس و اسود من الیل صراحتا" صمون بکمون و عمیون گشته اند و لحم و عضام اجساد شان با حرام خواری متعفن ومعجونی ناگسستنی با پلیدی گشته است. ای آزادگان مدهوش در لطف و گذشت 24 ساله درغار کهف آزادگان، عدم مراقبت از دارائیها باعث دزد شدن همسایه گشته است و ترسم که در این قصور دربه گناه افتادن غافلان سهیم باشیم. این ددان دگر مصداق شیخ سعدی گشته اند که حضرتش میفرمایند؛ نــه هــــر آدمــــی زاده از دد بــه است کـــه دد زآدمــــی زادۀ بـــد بـــه است. عمر و عاص های زمان دیگر قرآن به سر نیزه نمی زنند آنان با عوام فریبی مانع از حرکتهای حق طلابانه خواص فهیم در جهت احیای حق مظلومین میشوند وبا شعار هرحرکتی در این برهه از زمان با عث خیانت به اسلام ونظام است براحتی مانع حرکتهای صنفی میشوند و به ریش همه میخندند. ای برادران آزاده المومن کیس؛ آیا گرفتن حق از حق خوران باعث تضعیف نظام اسلامی است یا حق خوری باعث به اضمحلال بردن حقیقت نظام است؟؟؟!!! عوام فریبی دیگر بس است ما به تجمع و اعتراض ادامه خواهیم داد تا دیگر وجود امثال شما مفسدان اقتصادی در رأس امورباعث نشود که در دنیا درداشتن بیشترین فسادهای دولتی در زمره چند کشوربرتر دنیا قرار بگیریم. براداران آزاده تنها راه ممکن تجمع مستمر و متوالی درب شرکت مینو و مختل نمودن کلیه امور آن تاحصول نتیجه است. انسان باید از تجارب پیشین بهره ببرد ولله با یک روز درب شرکت را بستن و یا چند ساعت فایده ای ندارد. فقط و فقط فروش کلیه اموال و دارئیهای شرکتها در داخل و خارج کشور و تقسیم مبلغ آن که حداقل 200 میلیون تومان سهم هر فرد است. پس چرا برادر آزاده میگویی برویم به بورس آیا سود سالیانه حداکثر 700 تا 800 هزار تومان خوب است یا کل پولش را بابت فروش بگیریم وبگذاریم سپرده بلند مدت و افسارش دست فرد به فرد خودمان باشد؟؟ بنابرین فقط و فقط فروش کل شرکتها مد نظر باشد و لاغیر. با تشکرآزاده محسن تکریت

بهره وری

تقریبا میشه گفت که ارتباط با شرکتهای سهامی و تکمیل اطلاعات سهامداری جهت دریافت سود و گواهینامه حق تقدم سهام و غیره معضلی باشه عمومی و راهکارهای موثر غلبه بر این مشکلات جالب توجه.

من خودم برای رفع این مشکلات و یکپارچه سازی امورات سهامداری اقدامات زیر رو انجام دادم:

1- حسابی مخصوص کلیه دریافتها و پرداختهای مربوط به سهامداری با افتتاح حساب از بانک پاسارگاد

امکاناتش:

الف- دسترسی اینترنتی و امکان انتقال وجه بین بانکی و حواله پایا و غیره 

ب- نرم افزار همراه بانک تمام و کمالش که امکان ارتباط بین سرور رو از طریق اینترنت هم میده

پ- فعالسازی پیامک تراکنش های حساب بدون منت و هزینه و نیاز به درخواست جداگانه، از بدو افتتاح حساب

ت- امکان برداشت از حساب بذون کارت شناسایی و با اثر انگشت!

2- عضویت در سامانه فاکس اینترنتی شرکت آتریسا و ارسال و دریافت فاکسها بصورت اینترنتی و 24 ساعته

امکاناتش:

الف- دفترچه تلفن برای ثبت آدرس و نمابر و غیزه شرکتها بمنظور سهولت استفاده

ب- امکان تنظیمات گسترده برای ارسال و دریافت فاکسها (اطلاع رسانی پیامکی دریافت و ارسال هم)

3- اسکن نمونه امضا جهت قرار دادن زیر برگه های اطلاعات سهامداری و ارسال برای شرکتها (اگر با امضای اصلی شما بری سایر امورات کمی متفاوت تر باشد بهتر است)

8 دیتابیس بزرگ شرکتها

8 دیتابیس بزرگ شرکتها طراحی و پیاده سازی دیتابیسهای بزرگ شرکتها به همراه دیاگرام و فایهای ام دی اف و پشتیبان

دسته بندی	کامپیوتر
فرمت فایل	zip
حجم فایل	1663 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	24

DataBase SQL Server
8 دیتابیس بزرگ
دیتابیس دبیرخانه
دیتابیس بیمه
دیتابیس  بنیاد شهید
دیتابیس داروخانه
دیتابیس تاکسی تلفنی
دیتابیس کتاب فروشی
دیتابیس پست بانک
دیتابیس شرکت نفت
به همراه دیاگرام 
 فایهای ام دی اف MDF و ال دی اف LDF
 پشتیبان از دیتابیس

ارتباط نزدیک کیفیت و رضایت مشتری (Iso 10002,10004)

راضی نگه داشتن مشتریان از اهم فعالیتهای کسب و کارهای موفق می باشد.شاید کسی فکر نمیکرد که از زمان دانشمندی چون دمینگ کیفیت و به تبع آن راضی نگه داشتن مشتری به این سطح از اهمیت برسد که شرکتها همواره در جهت ارتقای رضایت مشتریانشان از هیچ کوششی فروگذار نبوده اند. در این راستا مفاهیمی همچون مدیریت بر مبنای رضایت مشتریان ،شش سیگما ، مدیریت کیفیت فراگیر ، و ... همواره  در شرکتها پیاده شده است. این شرکتها همچنین با اندازه گیری منظم شاخص رضایت مشتریان ضمن کنترل و ارزیابی عملکرد برنامه های خود، در تلاشند تا دل مشتریان را بدست آورده و آنها را از خودشان راضی نگه بدارند. در این زمینه بررسی های  وسیعی انجام داده اند و حتی برخی شرکتهای تخصصی هم برای این کار تاسیس شده است تا به شرکتها و موسسات دیگر در این زمینه مشاوره لازم را داده و آنها را کمک نمایند. امروزه با رشد و گسترش تکنولوژی و نوآوریها در محصولات و خدمات، سطح انتظارات و توقعات مشتریان بالا رفته است. در بازار رقابتی سالم معمولا سطح توقعات و انتظارات مشتریان بیش از میزان مورد ارائه در صنایع است.  مشتری روزبروز حق انتخاب و قدرت خریدش بیشتر شده و از همه مهمتر به جایگاه حقیقی خود نزدیک شده و به بیان ساده تر دنبال حق و حقوق خود است. در عصر حاضر رعایت حقوق مشتریان به صورت یک الزام درآمده که هیچ شرکتی نمی تواند این موضوع را نادیده بگیرد،  چرا که کوتاهی در این خصوص نتیجه ای جز نابودی و شکست برای شرکت به همراه نخواهد داشت. به هر حال آگاهی مشتریان، کار شرکتها را دشوار نموده است. تا چند سال پیش رقابت بین شرکتها در تصاحب سهم بازار بیشتر بوده و اینک سخن از سهم مشتری در میان است. بررسیها و تحقیقات بازار انجام گرفته نشان از عدم کفایت برنامه هائی مانند مدیریت ارتباط با مشتری به تنهائی بوده است طوریکه  در عین راضی بودن مشتریان، شرکتها ممکن است در حال از دست دادن مشتریان به بهانه های مختلف باشند. به عبارت دیگر تعداد مشتریان راضی که از شرکتها به دلایلی روی برمی گردانند کم نیستند. از طرف دیگر، هزینه بدست آوردن یک مشتری جدید، چندین  برابر بیشتر از هزینه حفظ مشتریان فعلی است.از اینرو شرکتها تلاش خود را در حفظ مشتریان فعلی و ایجاد وفاداری بین مشتریان قرار داده اند. شرکتهای استثنائی مشتریان خشنود خلق میکنند. آنها طرفدارانی وفادار برای خود ایجاد میکنند. شاید همه ما عادت به رفتن به یک رستوران خاص را بطور مکرر و در مقاطع زمانی متعدد تجربه کنیم و یا کسانی که همیشه از یک برند خودرو خریداری می کنند و 30 یا 40 سال یک برنداتومبیل را استفاده می کنند. شاید اگر شما یک تلوزیون سونی خریداری کنید و ببینید پس از زدن دوشاخه به برق روشن نمیشود بجای شک به اینکه تلوزیون خراب است فیوز برق را چک کنید، در حالیکه واقعا شاید تلوزیون خراب باشد ولی برای شما چنین باوری ساده نیست ،این وفاداری و میزان رضایت مشتری از یک برند و نشان دهنده کیفیت آن برند در طول سالیان است که به چنین جایگاهی رسیده است. شاید این گفته دمینگ که بهترین تبلیغ کیفیت است امروز بیشتر از قبل فابل درک است. از جمله اشتباهاتی که شرکتها مرتکب می شوند این است که تصور می کنند سیستم رضایت مندی مشتری یا سیستم های CRM فقط برای رضایت سنجی و ارتباط با مشتری بکار میروند که این درحالیست که این استاندارد در واقع یک راهنما برای اجرای کاملتر سیستم مدیریت کیفیت است.

در جاییکه داده ها از رضایت مشتری به هدف بررسی کیفیت محصولات و خدمات جمع آوری می شوند نهایتا این اقدامات اصلاحی ریشه ای می باشند که مشکلات آنچه به مشتری ارایه شده را حل می کنند تا در طول زمان و در تجارب بعدی چنین مشکلاتی بروز نیابد. در کشور ما شاید موضوع رضایت مشتری و ارتباط تنگاتنگ آن با کیفیت محصولات و خدمات هنوز به آن حد از اهمیت که در اقتصادهای بزرگ جهان شناحته شده است، نرسیده است. که خود یک پتانسیل بالا برای پیشرفت و بهبود در اختیار سازمانها قرار می دهد چرا که پیشگامان همیشه برنده خواهند بود.  شاید در ابتدای کار مشکلات فراوانی باشد و رقبا به راحتی پیشی بگیرند بدلیل هزینه کمتری که برای تولید ولی در دراز مدت بازنده خواهند بود چرا که مشتری درک بهتری از امکانات مورد ارائه به وی خواهد شد و این حیات سازمان را تضمین و اصطلاحا آنرا بی مرگ می کند،  البته تا زمانیکه در مسیر رضایت مشتری و پاسخ به نیازهای حتی ناگفته و فراتر از عرف و قوانین گام بردارد.