5 اصل برای موفقیت CRM
مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به روش نرم افزاری اطلاق می شود که به سازمان کمک می کند به شیوه ای سازمان یافته ارتباط با مشتریانش را مدیریت کند. نمونه ساده ای از CRM ، یک بانک اطلاعاتی حاوی اطلاعات مربوط به مشتریان یک سازمان است که مدیریت و کارکنان فروش یا خدمات سازمان به کمک آن می توانند نیازهای مشتریانشان را با محصولات خود تطبیق دهند، نیازهای خدماتی آنها را یادآور شوند و غیره.
صرف نظر از این تعریف ساده، باید بدانیم که CRM راهبردی است که به کمک فناوری به اجرا درآمده است؛ CRM تنها یک ابزار نرم افزاری نیست که باعث شود کارتان را بهتر انجام دهید، CRM فلسفه ای است که سعی دارد راهبردی خلق کند که تمام اجزای یک سازمان را یکپارچه کرده، اطلاعات را در بین تمام کاربران به اشتراک بگذارد و مانع از تکرار بیهوده کارها شود. این فلسفه، فضایی را در سازمان ایجاد می کند که در آن اطلاعات به اشتراک گذاشته شده، در زمان لازم در اختیار افرادی که به آن نیاز دارند قرار می گیرد، یعنی همه کارکنان و همه چیز به یکدیگر مرتبط و متصل هستند و خروج یک نفر از سازمان باعث از هم پاشیدن هیچ چیز در سازمان نخواهد شد.
معیارهای موفقیت CRM
عوامل موفقیت یک برنامه CRM در هر سازمان و بازاری، به واسطه قابل دسترس بودن و سطح کیفیت اطلاعات مشتریان تعیین می شود. هر چقدر بیشتر در مورد نیازها، مشکلات، انتظارات و شکایات مشتریان بدانید، بهتر می توانید یک برنامه مدیریت ارتباطات پایدار بسازید.
- استقرار دپارتمان بازاریابی و توسعه بازار در چند کارخانه مختلف در سطح ایران
- راه اندازی اولین شرکت پخش توزیع و فروش مویرگی در گرجستان برای اولین بار توسط علی خویه و همکاران
- مشاوره و اجرای برنامه های مدیریت فروشگاه چیدمان فروش و برنامه های عملیاتی فروشگاهی خرده فروشی، استقرار سیستم های مرکز خرید، مشاوره ها و آموزش های مختلف به چندین فروشگاه مرکز خرید و شرکت مختلف در سطح ایران
- اجرای برنامه های مهندسی فروش و مدیریت فروش برای چندین شرکت مختلف
- استقرار سیستم های مدیریتی مدرن و برنامه های مدیریتی مختلف برای شرکت های مختلف
- مشاوره به چند مدیر عامل مطرح کشور در حوزه های مدیریت، فروش، بازاریابی، تبلیغات و برند
- اجرای یک برنامه کمپین تبلیغات و برندینگ و مدیریت برند و برندسازی برای چند کارآفرین و شرکت مطرح
- اجرای سیستم ها و برنامه های افزایش فروش برای چند شرکت
- مدیریت برنامه ریزی و اجرای چند پروژه تحقیقات بازار، توسعه بازار، برنامه ریزی عملیاتی بازاریابی، استقرار تیم بازاریابی، راه اندازی واحد بازاریابی و فروش از صفر تا صد، برای چندین شرکت و کارخانه بزرگ و کوچک در سطح خاورمیانه
- 7 مورد سخنرانی در سمینارهای مرتبط با مدیریت، بازاریابی، فروش، برند و ارتباطات در 5 ماه اخیر
- برگزاری 36 کارگاه آموزشی کاربردی و اجرایی در 5 ماه اخیر 93 در شرکت ها کارخانه ها و سازمان های بزرگ و کوچک در سراسر ایران.
-ارایه بیش از صد ها ساعت مشاوره تخصصی به سازمان ها و برندهای معتبر، اجرای بیش از چندین پروژه تحقیقات بازار، برندسازی، رفتار مصرف کننده، کلوپ مشتریان، CRM، مهندسی فروش و بازاریابی، کمپین تبلیغات، برنامه های ارتباطات بازاریابی IMCو روابط عمومی، دپارتمان بازاریابی و فروش، فروشگاه، مدیریت پخش و توزیع، فروش مویرگی، هدفگذاری، تقسیم بازار، راه اندازی دپارتمان فروش وبازاریابی، استقرار سیستم توزیع و فروش مویرگی، راه اندازی فروشگاه زنجیره ای، چیدمان فروش، کلینیک بازاریابی، برنامه بازاریابی و ....
- مشاوره فروش، مشاوره و اجرای راهکارهای افزایش فروش، مشاوره و اجرای مهندسی فروش، تشکیل دپارتمان فروش و بازاریابی، اجرای پروژه های مهندسی فروش، راه اندازی و استقرار فروش و بازاریابی مویرگی، راه اندازی و استقرار فروشگاه، اجرای پروژه های چیدمان فروش، تربیت فروشنده و ویزیتور، استخدام فروشنده و بازاریاب، راه اندازی پخش و توزیع مویرگی، استقرار نرم افزارهای فروش، مشاوره نرم افزار و سخت افزار فروش، فروش انلاین، مشاوره فروشگاه مجازی، مشاوره ارتقا فروش، مشاوره ترفیع فروش، اجرای جشنواره های فروش، و ....
هدف ما ارائه خدمات مشاوره مدیریت در زمینه بازاریابی و مهندسی فروش و برند با تمرکز بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در قالب ارائه راهکار، تعیین استراتژی، برنامه ریزی، پیاده سازی و آموزش با استفاده از متدلوژیها و تکنولوژیهای معتبر جهانی می باشد. وظیفه ما افزایش فروش و سهم بازار شرکت شما، استفاده بهینه از فرصتهای تجاری، کاهش هزینه های بازاریابی و فروش و بهره مندی از سیستمها و راهکارهای نوین مدیریت بمنظور رویارویی با چالشهای پیش رو در دو سطح ملی و بین المللی می باشد.
اعضای مشاور ویژه ی دبیر کل مجمع عالی جوانان ایران که بر اساس آئین نامه مدیریت راهبردی جوانان متشکل از یک عضومشاور ویژه دبیرکل و سه عضو دستیار مشاور ویژه می باشند را کادر مشاورین ویژه دبیر می تشکیل می دهند . با عنایت به اجرای طرح جامع مدیریت دوبلری در مجمع عالی جوانان ایران تاکنون شامل 1-خانم الهه روشنی زاده 2-خانم راضیه مهدوی 3-سمیه حسین پور 4-خانم صبارامینه می باشند .عضو کمیته گزینش هیئت عالی نظارت راهبردی جوانان گقت با توجه به تأیید نظر دبیرکل و شورای بازرسی و دایره ی گزینش مجمع عالی جوانان ایران صلاحیت این اعضا جهت رتبه بندی مدیریت احراز وپس از با تشخیص هیئت عالی نظارت مشاور ویژه ی دبیر کل که یکی ازاین 4 عضو را شامل می شود معین و 3 عضو دیگر به عنوان کادر مشاورین تحت مدیریت ایشان فعالیت می کنند .
رئیس هیئت عالی نظارت و راهبردی جوانان در جلسه کارگروه کمیته حقوقی این هیئت گفت حسابهای انسدادی و حقوق معوقه ی پرسنل مجمع عالی جوانان ایران که تا حدودی توقف و عدم پرداخت حقوق به این پرسنل دچاراختلال و وقفه در شورای مدیریت و اجرای برنامه های مالی مجمع شده آقای دکتر نوربخش گفت در جریان رفع توقیف بودجه و انسداد مالی مجمع متأسفانه تا کنون 3 عضو از بهترین مدیران مجمع دچار اختلال فعالیت شده اند به طوری که تاکنون خانم مهندس زهرا باجلان عضو مستعفی این حوزه و دکتر زهرا نیکپور عضو برکنار شده در دایره ی حقوقی مجمع عالی جوانان ایران بوده . آقای دکتر نوربخش تصریح کرد با توجه به عملکرد ضعیف کمیته ی حقوقی هیئت عالی نظارت جهت تصریح در رفع وقفه ی حقوقی مجمع عالی جوانان پرونده ی حقوقی این مجمع را به مدیریت هماهنگی و معاونت اجرایی مجمع واگذار نموده و امیدواریم که آقای دکتر رضا علوی تهرانی که ایشان یکی از قضات برجسته ی دستگاه قضایی کشور می باشد این وقفه سنگین را در اصرع وقت رفع نموده ومعوقات پرسنل این مجمع و فایل های دایره حقوقی را محقق سازد .
زمان اعزام کاروان عتبات عالیات مجمع عالی جوانان ایران که مشتمل بر 18عضواعزامی از طرف مجمع عالی جوانان ایران می باشند طی هفته ی آینده که پایان رفع اشکالات حقوقی و مالی مجمع می باشند به این سفر مقدس اعزام خواهند شد .
مجمع عالی جوانان ایران در اواسط تیر ماه 93 با پرداخت 268400000ریال به حساب سازمان حج و زیارت تدارک این سفر زیارتی و مقدس را برای پرسنل این مجمع فراهم نموده که به علت نوسانات مالی و حقوقی تاکنون موفق به عزیمت این سفر نشده اند . با حضورخانم دکتر صفری راد قائم مقام هیئت عالی نظارت و آقای دکتر حسین صالحی مدیر کل پشتیبانی مجمع عالی جوانان ایران مراسم معارفه ی مدیرکل مجمع عالی جوانان استان تهران برگزار گردید و خانم دکتر زهرا نیکپور بر کرسی مدیریت مجمع عالی جوانان پایتخت تکیه زد .
در راستای اجرایی شدن تأسیس پارلمان اسلامی جوانان و در پیرو دستورات و قوانین اجرایی نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران و جهت تعیین نیروهای فعال مثمرثمرکه فعالیت آنها به طور واضح و مفید در ادوار گذشته ی مجمع عالی جوانان ایران به ثبت رسیده است طرح آزمایشی ریزش نیرو در کادر هیئت مدیره و 12 استان اول کشور از نظر موقعیت علمی ،فرهنگی حوزه ی جرافیایی و الویت طرح ملی کلان شهرها در رتبه ی برتر سایر استان های کشور قراردارند لحظاتی دیگر طرح ریزش و تقلیل نیرو به ریاست آقای مهدی نجاتی دبیرکل مجمع عالی جوانان ایران و دکتر نوربخش رئیس هیئت عالی نظارت و راهبردی جوانان وخانم دکتر طاهره رستاخیز رئیس شورای عالی سیاست گزاری و همچنین با حضور2تن از نمایندگان ارشد وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی برگزار می گردد .
در اجرای طرح ریزش نیرو و زمینه سازی پارلمان اسلامی جوانان چنانچه هر کدام از اعضای مجمع عالی جوانان در حوزه های مرکزی و شاخه های استانی طرح ریزش نیرو شامل حال ایشان گردد نامبرده می تواند حداکثر ظرف 48 ساعت پس از اعلام حذف شدن از لیست حوزه ی مدیریت پارلمانی با مکاتبه با پایگاه اطلاع رسانی مجمع جوانان majmaejavanan@gmail.comنتیجه را از مدیریت مجمع با تغییرات نهایی حاصله دریافت نماید .